商户有交易

APP却查不到

— 如何解决此问题 —

合作伙伴们在日常展业过程中，是否遇到了如下情况：您的商户成功绑定并激活机具，交易成功且有电子签购单，可是您在汇拓客平台查不到相关交易记录。

为什么会出现此类问题？

01

系统上送结果未同步至汇拓客平台

商户进件状态不正确：

  审核中  

商户进件一般都是系统自动审核。有些合作伙伴可能会比较着急，就会进入在线客服人工催审核。人工催审核通过的商户，偶尔会因系统结果传送问题，未同步到汇拓客平台，导致合作伙伴在汇拓客平台查看商户，发现明明都已激活机具并使用了，商户状态还是显示“审核中”

 审核拒绝  

当商户进件被驳回时，代理选择了“继续填写”修改了相关信息后，没有在汇拓客平台点击“复议提交”，而是直接进入在线客服人工催审，此种情况人工审核通过后也会因系统结果传送问题，导致审核通过的结果未上送至汇拓客平台，而合作伙伴在汇拓客平台查看商户，发现明明都已激活机具并使用了，商户状态还是显示“审核拒绝”

待提交  

汇拓客系统维护期间系统异常，从而导致此期间进件商户可能存在已提交审核但汇拓客平台显示未提交，合作伙伴进入在线客服人工催审核时，人工客服提交后，审核通过的。可能会导致审核通过的结果未上送至汇拓客平台，而合作伙伴在汇拓客平台查看商户，发现明明都已激活机具并使用了，商户状态还是显示“未提交”

以上三种情况的商户均已进件成功且激活绑定机具，并都有成功交易记录。但合作伙伴在汇拓客APP和PC端查询商户机具绑定激活状态时，机具会显示为“未绑定状态”。从而导致商户有成功交易但是合作伙伴在汇拓客平台无法显示商户成功的交易记录

02

汇拓客平台数据延迟

汇拓客PC端平台查询商户状态为激活/开通，机具状态为激活/绑定。但却无法查询到商户交易或无法查询到某一笔交易。此时合作伙伴可引导商户至“考拉汇拓客”微信小程序在线客服或商户通APP在线客服，提供商户号、交易时间、交易金额给人工客服查询是否有此笔交易，此笔交易是否成功，是否划款完成。若此笔交易成功也划款完成的则代表拉卡拉数据后台有此笔交易记录，以数据后台记录为准。可能是数据传送至汇拓客平台延迟导致。

如何解决此问题

01

发邮件至对接区邮箱申请同步

商户进件状态为“审核中”、“审核拒绝”、“未提交”，机具状态为“未绑定”状态，但实际商户已成功激活机具且有成功的交易记录。合作伙伴可发邮件至对接区邮箱申请处理维护

邮件主题：汇拓客同步维护+商户号+机具序列号+合作伙伴简称+日期

邮件正文：描述商户遇到的问题并提供汇拓客PC端商户进件状态截图和机具绑定状态截图

此同步维护于每周二晚统一维护，请于周四查看机具和商户状态，未更新的可原邮件反馈区邮箱核查未同步原因

同步维护完成后，合作伙伴的商户交易应得的收益会在次月中下旬左右，月轧差至签约合作伙伴汇拓客APP中

APP查询路径：

APP→我的→账户余额→收支明细→筛选日期，筛选内容（月轧差收入）

APP→我的→账户余额→待调账明细→筛选日期，筛选内容（月轧差支出），小于0会进入待调账明细

02

状态正确的，等月轧差

商户状态为“开通”/“激活”，机具状态为“绑定”/“激活”。但未查询到商户的相关交易或某一笔交易的。因汇拓客系统延迟问题，合作伙伴的商户交易应得收益会在次月中下旬左右，月轧差至签约合作伙伴汇拓客APP中。